|
| WebEvents: Wissensdatenbanken im Call Center |
Erfahren Sie, wie Sie mit USU KnowledgeCenter 5 eine zentrale Informationsdrehscheibe für Service-Agenten etablieren und damit Ihren Vorsprung im Wettbewerbsumfeld ausbauen.
Zielsetzung
Mitarbeiter im Service-Center arbeiten an komplexen Arbeitsplätzen und benötigen in der Regel eine Vielzahl von Anwendungen, die in eine Reihe von Prozessen integriert sind. USU KnowledgeCenter ist speziell für die Integration in Ihre Prozesse, in die gegebene IT-Landschaft, in bestehende Datenquellen und Anwendungen konzipiert.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit USU KnowledgeCenter eine zentrale Informations-Drehscheibe für das gesamte auskunftsrelevante Wissen der Service-Agenten schaffen. Außerdem sehen Sie in unserer Live-Demo, wie Sie eine Reihe von Informationsobjekten individuell zusammenstellen - ganz auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.
Inhalte
- Kurzvorstellung der USU und unserer Referenzen für USU KnowledgeCenter
- USU KnowledgeCenter im Überblick
- Beauskunftung und Call-Handling optimal unterstützen und beschleunigen
- Qualitätssicherung durch inhaltliches Führen Ihrer Agenten
- Die Informationslast reduzieren durch das integrierte Nachrichtenkonzept
- Individuelle Informationssuche unterstützen durch Recherche oder Navigation
- Selbstlernende Anwendung: Kontinuierliche Optimierung der Antwortqualität
- Best-Practice-Ansätze für den Aufbau Ihrer Wissensdatenbank im Service
|
|
