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Um den steigenden Anforderungen der Servicekunden - bei gleichzeitig zunehmendem Kostendruck in der IT - wirkungsvoll zu begegnen, bieten Service-Level-Vereinbarungen die Basis für ein einheitliches Verständnis. IT-Dienstleistungen werden so an der Einhaltung von SLAs gemessen, überwacht und anhand Qualität, Verfügbarkeit und Kosten bewertet.
Der Valuemation Service Level Manager bildet die Brücke zwischen der technischen Beschreibung von IT-Services und deren Festlegung in kunden- und geschäftsbezogenen Servicevereinbarungen. Mit Hilfe des Service Level Managers können Sie IT-Services definieren, durchgängig planen und in einem Servicekatalog dokumentieren.
Durch optionale Integration des Valuemation Monitoring Managers überwachen und messen Sie gezielt die Einhaltung vereinbarter SLAs und zugeordnter IT-Services, insbesondere für geschäftskritische Prozesse. Gleichzeitig können Sie verlässliche Aussagen zur Verfügbarkeit Ihrer Serviceleistungen aus Sicht der Endanwender treffen.
Ihr Nutzen: Mit dem Service Level Manager
- vereinbaren Sie kundenindividuelle Service Levels
- schaffen Sie die Grundlage für die Servicebereitstellung im IT Service Desk
- dokumentieren Sie anhand objektiver Messgrößen die Einhaltung von SLAs
- bieten Sie eine an den Kundenbedürfnissen ausgerichtete IT-Servicequalität.
Lesen Sie hierzu unseren Flyer mit ausführlichen Informationen.
Valuemation bietet Ihnen die Voraussetzung für nahtlos integrierte, standardisierte und weitestgehend automatisierte IT-Serviceprozesse auf Basis der ITIL-Best-Practices. Neben dem Service Level Manager stehen Ihnen hierfür weitere Module zur Verfügung:
- Incident Manager für rasche Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von gemeldeten Störungen/Service Requests
- Problem Manager für schnelles Erkennen und proaktives Beheben von Fehlern
- Change Manager für sichere Durchführung und Dokumentation von Changes in IT-Infrastruktur
- Service Request Manager für automatisierte Beantragung und Genehmigung von IT-Gütern und -Services
- Monitoring Manager für automatisierte Überwachung von IT-Services und -Infrastruktur.
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