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| IT Service & Change Management |
Grundlegende Voraussetzung für ein leistungsfähiges Business Service Management sind störungsfreie Prozesse im IT-Betrieb. Die ITIL® Best Practices haben sich hier bewährt und wurden quasi zum Standard erklärt.
Das renommierte ITIL®-Beratungshaus Pink Elephant hat die integrierten Produkte Valuemation, USU KnowledgeCenter und ZIS-System in 12 ITIL® v3-Prozessen zertifiziert. Damit gehört USU aktuell zu den weltweit fünf Herstellern, welche die hohen Funktions- und Integrations-Anforderungen an die Konformität mit 12 und mehr ITIL® v3-Prozessen erfüllen.
Nach einem objektiven Prüfungsverfahren erhielt USU das ITIL® v3-Gütesiegel für die Produktlinie Valuemation 3.6 in den Disziplinen Incident, Problem, Change, Request Fulfillment, Service Portfolio, Service Catalog, Service Asset & Configuration, Service Level und Financial Management. In der Kategorie Knowledge Management wurde zudem die USU KnowledgeCenter-Suite (Release 4.8) zertifiziert, im Bereich Event und Availability Management das Produkt ZIS-System (Release 5.3) der USU-Tochter LeuTek.
Mit Valuemation steht Ihnen eine Service-Desk-Lösung zur Verfügung, mit der Sie Störungen im Servicebetrieb effizienter und schneller beheben und die kontinuierliche Verfügbarkeit Ihrer IT-/Business Services absichern.
Anwender können aus einem personalisierten Servicekatalog IT-Services und -Komponenten auswählen und beantragen. Alle relevanten IT-Prozesse sind nahtlos integriert, standardisiert und weitestgehend automatisiert. Workflows steuern die Genehmigung, Weiterleitung und Zuordnung von Aufgaben. Benutzer haben jederzeit Einblick in den Status ihrer Service Requests.
Die Suche in der optional integrierbaren Lösungsdatenbank USU KnowledgeCenter vereinfacht den Problemlösungsprozess erheblich: Das System schlägt automatisch erprobte Wege vor, die in ähnlichen Situationen bereits zur Lösung geführt haben. Das beschleunigt die Fehler-Diagnose und macht kostenintensive Mehrfachanalysen überflüssig.
Erfahren Sie mehr über die Valuemation-Module im Bereich IT Service & Change Management:
Incident Manager
Problem Manager
Change Manager
Service Request Manager |
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