USU - Business Service Management

VALUEMATION

IT Infrastructure Management

IT Service & Change Management

Incident Manager

Problem Manager

Change Manager

Service Request Manager

IT Event & Availability Management

Monitoring Manager

Service Level Manager

IT Finance Management

Planning/Calculation Manager

Costing/Charging Manager

VALUEMATION EXPRESS

Problem Manager

Effizientes Problem-Management bedeutet, Problemursachen schnell zu ermitteln und in kürzester Zeit zu beheben. Außerdem müssen fachliche Fragen professionell beantwortet werden - unabhängig von Spezialisten und vom Front Office bis zum 3rd Level Support in gleichbleibend hoher Qualität.

Mit dem Valuemation Problem Manager analysieren Sie potenzielle oder bereits eingetretene Störungen und identifizieren deren Ursachen. Sie können Probleme schneller erkennen und Beziehungen zwischen Störungen sowie deren Ursachen feststellen. Die Qualität und Verfügbarkeit Ihres Servicebetriebs steigt kontinuierlich, weil Sie für dauerhafte Problemlösungen sorgen, indem Sie wiederkehrende Störungen beheben.

Um Expertenwissen auch für Nicht-Experten möglichst einfach zugänglich zu machen, benötigen Service-Mitarbeiter einen umfassenden Zugriff auf bekannte Lösungen. USU KnowledgeCenter als optional integrierbare Lösungsdatenbank verkürzt Ihren Problemlösungsprozess drastisch. Sämtliche relevanten Datenquellen können parallel mit nur einer Such-anfrage durchsucht werden. Durch Bestätigen eines Lösungsvorschlags wird die Lösung automatisch ins Ticket übertragen und dort gespeichert. Mit nur 2 Klicks ist somit die Lösung identifiziert, und das Ticket kann geschlossen werden.

Ihr Nutzen: Mit dem Problem Manager

steigern Sie die Produktivität im Service Desk durch standardisierte, automatisierte und ITIL®-konforme Prozesse
vermeiden Sie wiederkehrende Störungen durch eine fundierte Ursachenanalyse
erkennen und beheben Sie Fehler proaktiv, bevor diese von Anwendern bemerkt werden oder zu Ausfällen führen
finden Sie Lösungen effizienter und schneller, weil Sie auf dokumentiertes Lösungswissen zugreifen können (bei optionaler Integration von USU KnowledgeCenter).

Lesen Sie hierzu unseren Flyer mit ausführlichen Informationen.

Valuemation bietet Ihnen die Voraussetzung für nahtlos integrierte, standardisierte und weitestgehend automatisierte IT-Serviceprozesse auf Basis der ITIL®-Best-Practices. Neben dem Problem Manager stehen Ihnen hierfür weitere Module zur Verfügung:

Incident Manager für für rasche Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von gemeldeten Störungen/Service Requests
Change Manager für sichere Durchführung und Dokumentation von Changes in IT-Infrastruktur
Service Request Manager für automatisierte Beantragung und Genehmigung von IT-Gütern und -Services
USU KnowledgeCenter für raschen Zugriff auf dokumentiertes Lösungswissen.

Valuemation wurde im Bereich IT-Servicemanagement bereits mehrfach von internationalen Analysten ausgezeichnet:

"USU Software is extremely function-rich and able to compete well with the rest of the full- blown IT asset lifecycle management and IT service management (ITSM) suites out there."
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: IT Asset Life-Cycle Management, Q2 2009 - 10. April 2009)
"USU offers a complete suite of fully integrated solutions that closely follow the ITIL® model of ITSM. Because all modules were designed by USU, they're on the same platform and are fully integrated."
(Gartner, Inc.; MarketScope for the IT Asset Management Repository, 2008 - 21. April 2008)
USU wird als "Leader" im Bereich "Large Enterprise Service Desk Management Tools" sowie als"Strong Performer" bei "Small Enterprise Service Desk Management Tools" bewertet.
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: Service Desk Management Tools, Q2 2008 - 7. April 2008)
"USU offers a mature, competitive IT asset- and service-management toolset for medium-size and large customers. "
(ECPweb.com; Tools Manager Oktober 2007).