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| Business Service Management |
Business Service Management (BSM) è lo strumento che favorisce l'evoluzione nell'Information Technology da una prospettiva centrata sulla tecnologia ad un orientamento focalizzato sui processi e sul cliente.
La crescente pressione dei costi, l'aumentata complessità tecnica e una sempre più elevata dipendenza dei processi gestionali dalle tecnologie informatiche impongono una maggiore trasparenza. Il contributo delle tecnologie informatiche al successo dell'impresa e alla creazione di valore aggiunto deve essere valutabile e visibile, dal punto di vista del cliente e dell'utilizzatore.
Business Service Management (BSM) significa:
- collegare servizi gestionali informatizzati a processi gestionali interdipendenti
- monitorare e proteggere processi cruciali a livello gestionale e applicazioni correlate
- valutare la disponibilità e la qualità dei servizi informatizzati dalla prospettiva del cliente
- rendere visibile il contributo delle tecnologie informatiche in termini di valore aggiunto per l'azienda nel suo complesso
Valuemation è una suite modulare e allo stesso tempo altamente integrata che mette a disposizione tutte le componenti essenziali per l'attuazione del Business Service Management.
I benefici del Business Service Management con Valuemation:
- processi relativi ai servizi IT consolidati e maturi sulla base delle Best-Practice ITIL®
- un Configuration Management Database (CMDB) come specchio dell'infrastruttura IT attuale
- collegamento automatico (mapping) dei servizi IT con le componenti IT
- elevata trasparenza per quanto riguarda risorse, rischi e costi
- monitoraggio efficiente e affidabile dei servizi gestionali tramite Event & Availability Management
- supporto alla gestione con indicatori di performance (KPI) in dashboards e report.
Per saperne di più leggete la nostra brochure dove troverete informazioni esaurienti a questo riguardo.
Con ITIL® v3 si compie una trasformazione fondamentale nella gestione dei servizi IT: l'orientamento dei processi rivolti all'interno viene accantonato a favore di un'impostazione globale orientata al cliente dei servizi IT. L'accento è posto sulla soddisfazione delle esigenze delle aziende in termini economicamente convenienti. Tali esigenze devono essere supportate dai servizi IT o, per meglio dire, dai servizi gestionali. Per saperne di più consultate la nostra brochure "ITIL® v3: precursore del Business Service Management". |
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