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VALUEMATION EXPRESS
Service Level Manager
Per soddisfare efficacemente le esigenze crescenti dei clienti nel campo dell'assistenza - a fronte di un aumento parallelo della pressione dei costi nel settore IT -, gli accordi sul livello di servizio offrono una base per un'uniformità di interpretazione. I servizi IT vengono calcolati in base al rispetto degli SLA, monitorati e valutati secondo i criteri di qualità, disponibilità e costi.

Il Valuemation Service Level Manager è il ponte che collega la descrizione tecnica dei servizi IT con la loro specificazione negli accordi sui servizi con riferimento ai clienti e alle attività. Con l'ausilio del Service Level Manager potete definire i servizi IT, pianificarli con continuità e documentarli in un catalogo di servizi.

Grazie all'integrazione opzionale del Valuemation Monitoring Manager monitorate e valutate in modo mirato il rispetto degli SLA stipulati e dei servizi IT assegnati, in particolare per processi gestionali nevralgici. Contemporaneamente potete fare dichiarazioni affidabili riguardo alla disponibilità dei vostri servizi dal punto di vista degli utilizzatori finali.



I benefici della gestione del livello di servizio con il Service Level Manager

  • livelli di servizio concordati in base alle esigenzespecifiche dei clienti
  • creazione di una base per la fornitura di servizi nel service desk IT
  • documentazione del rispetto degli SLA sulla scorta di criteri oggettivi
  • qualità dei servizi IT orientata alle esigenze del cliente.

Per saperne di più leggete la nostra flyer dove troverete informazioni esaurienti a questo riguardo.

Valuemation vi offre il presupposto per processi di IT service integrati senza soluzione di continuità, standardizzati e ampia-mente automatizzati sulla base delle Best Practice ITIL. Oltre al Service Level Manager sono disponibili anche altri moduli con questa funzione:

  • Incident Manager per una rapida registrazione, prioritarizzazione ed elaborazione di guasti comunicati/richieste di assistenza
  • Problem Manager per il pronto riconoscimento e risoluzione proattiva di errori
  • Service Request Manager per la richiesta e l'autorizzazione automatica di prodotti e servizi IT
  • Change Manager per la richiesta e l'autorizzazione automatica di prodotti e servizi IT
  • Monitoring Manager per il monitoraggio automatico dei servizi e dell'infrastruttura IT.
  Brossura
Service Level Manager 
Valuemation
3D architecture
 
Tools Manager by ECPweb.com, Fall 2008 on ITAM/SAM 

Link importanti
Software Manager by ECPweb.com, April 2010
USU WebEvents
Tools Manager by ECPweb.com, April 2010 - Valuemation 3.6.1
Tools Manager by ECPweb.com, April 2010 - Aspera SmartTrack 3.1
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Andrea Cortelli
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Via Clelia Garofolini, 11
00151 Roma (Italia)

Tel.: +39.06.4542.6403-41
Cell.: +39.335.6212807
Fax: +39.06.4554.9403
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Comunicati stampa
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