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Per soddisfare efficacemente le esigenze crescenti dei clienti nel campo dell'assistenza - a fronte di un aumento parallelo della pressione dei costi nel settore IT -, gli accordi sul livello di servizio offrono una base per un'uniformità di interpretazione. I servizi IT vengono calcolati in base al rispetto degli SLA, monitorati e valutati secondo i criteri di qualità, disponibilità e costi.
Il Valuemation Service Level Manager è il ponte che collega la descrizione tecnica dei servizi IT con la loro specificazione negli accordi sui servizi con riferimento ai clienti e alle attività. Con l'ausilio del Service Level Manager potete definire i servizi IT, pianificarli con continuità e documentarli in un catalogo di servizi.
Grazie all'integrazione opzionale del Valuemation Monitoring Manager monitorate e valutate in modo mirato il rispetto degli SLA stipulati e dei servizi IT assegnati, in particolare per processi gestionali nevralgici. Contemporaneamente potete fare dichiarazioni affidabili riguardo alla disponibilità dei vostri servizi dal punto di vista degli utilizzatori finali.
I benefici della gestione del livello di servizio con il Service Level Manager
- livelli di servizio concordati in base alle esigenzespecifiche dei clienti
- creazione di una base per la fornitura di servizi nel service desk IT
- documentazione del rispetto degli SLA sulla scorta di criteri oggettivi
- qualità dei servizi IT orientata alle esigenze del cliente.
Per saperne di più leggete la nostra flyer dove troverete informazioni esaurienti a questo riguardo.
Valuemation vi offre il presupposto per processi di IT service integrati senza soluzione di continuità, standardizzati e ampia-mente automatizzati sulla base delle Best Practice ITIL. Oltre al Service Level Manager sono disponibili anche altri moduli con questa funzione:
- Incident Manager per una rapida registrazione, prioritarizzazione ed elaborazione di guasti comunicati/richieste di assistenza
- Problem Manager per il pronto riconoscimento e risoluzione proattiva di errori
- Service Request Manager per la richiesta e l'autorizzazione automatica di prodotti e servizi IT
- Change Manager per la richiesta e l'autorizzazione automatica di prodotti e servizi IT
- Monitoring Manager per il monitoraggio automatico dei servizi e dell'infrastruttura IT.
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Brossura
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USU increases sales and earnings in first half of 2009
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