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In caso di guasti il punto di ricezione più importante per utenti e clienti dell'assistenza è l'IT Service Desk, chiamato anche User Help Desk (UHD). Gli addetti dell'IT Service devono risolvere le problematiche in tempi brevissimi, per evitare o almeno ridurre al minimo le ripercussioni negative sui processi di business che dipendono dalle tecnologie informatiche.
Il Valuemation Incident Manager aiuta l'IT Service Desk a risolvere con efficienza i problemi nel servizio di assistenza e a ripristinare nel più breve tempo possibile la disponibilità di servizi e applicazioni. Gli incidenti vengono registrati sistematicamente ed elaborati sulla base di processi standardizzati. In questo modo migliorate considerevolmente la qualità del servizio di assistenza e l'efficienza nel service desk e abbattete i vostri costi di assistenza diretti oltre ad eventuali costi conseguenti da violazioni degli SLA.
La banca dati delle soluzioni USU KnowledgeCenter integrabile come optional può essere richiamata direttamente nella schermata del ticket. Tutte le informazioni rilevanti per la ricerca delle soluzioni vengono importate automaticamente nella ricerca. Con la conferma di una proposta di soluzione, la soluzione viene trasferita automaticamente nel ticket e memorizzata. Con 2 soli clic quindi viene identificata la soluzione e il ticket può essere chiuso.
I benefici della gestione degli incidenti con l'Incident Manager
- miglioramento della produttività nel service desk grazie a processi standardizzati, automatizzati e conformi allo standard ITIL®
- gli addetti del service desk lavorano in modo mirato rispetto agli obiettivi in quanto conoscono gli SLA specifici dei singoli clienti
- individuazione delle fonti di disturbo frequenti in virtù di report e statistiche significativi
- risoluzione più rapida dei problemi che intervengono grazie alla possibilità di accedere a un bagaglio di conoscenze di soluzioni documentate (nel caso sia integrata l'applicazione opzionale USU KnowledgeCenter).
Per saperne di più leggete la nostra flyer dove troverete informazioni esaurienti a questo riguardo.
Valuemation vi offre il presupposto per processi di IT service integrati senza soluzione di continuità, standardizzati e ampiamente automatizzati sulla base delle Best Practice ITIL. Oltre all'Incident Manager sono disponibili anche altri moduli con questa funzione:
Valuemation è già stato premiato più volte da analisti internazionali nel settore della gestione dell'IT Service:
- "USU software is extremely function-rich and able to compete well with the rest of the full-blown IT asset lifecycle management and IT service management (ITSM) suites out there."
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: IT Asset Life-Cycle Management, 2° trim. 2009 - 10 aprile 2009)
- "USU offers a complete suite of fully integrated solutions that closely follow the ITIL model of ITSM. Because all modules were designed by USU, they're on the same platform and are fully integrated."
(Gartner, Inc.; MarketScope for the IT Asset Management Repository, 2008 - 21. April 2008)
- "USU viene giudicato "Leader" nel settore "Large Enterprise Service Desk Management Tools" e "Strong Performer" per quanto riguarda gli "Small Enterprise Service Desk Management Tools"
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: Service Desk Management Tools, 2° trim. - 7 aprile 2008)
- "USU offers a mature, competitive IT asset- and service-management toolset for medium-size and large customers."
(ECPweb.com Tools Manager, October 2007)
Valutazioni di analisti attuali sono a vostra disposizione per il download gratuito. |
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Brossura
Case Study
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InterlocutoriUSU Italia S.r.l.
Andrea Cortelli
Country Manager
Via Clelia Garofolini, 11
00151 Roma (Italia)
Tel.: +39.06.4542.6403-41
Cell.: +39.335.6212807
Fax: +39.06.4554.9403
Comunicati stampaWith Valuemation 4, USU now presents its new software generation for knowledge-based service management
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USU receives LACP Platinum Award
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