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| IT Service & Change Management |
Un presupposto fondamentale per un Business Service Management efficiente sono i processi esenti da interruzioni di servizio nell'operatività IT. Le Best Practice ITIL® si sono imposte e sono accettate alla stregua di standard.
Pink Elephant, rinomata azienda di consulenza ITIL®, ha certificato i prodotti integrati Valuemation, USU KnowledgeCenter e ZIS System in 12 processi ITIL®v3. Questo pone attualmente la USU fra i tre produttori mondiali che soddisfano gli elevati requisiti di conformità sul piano del funzionamento e dell'integrazione di 12 e più processi ITIL® v3.
Sulla base di una procedura d'esame oggettiva, la USU ha ricevuto il sigillo di qualità ITIL v3 per la linea di prodotti Valuemation 3.6 nelle discipline Incident, Problem, Change, Request Fulfillment, Service Portfolio, Service Catalog, Service Asset & Configuration, Service Level e Financial Management.
Inoltre, la suite USU KnowledgeCenter Suite (release 4.8) ha ottenuto la certificazione nella categoria Knowledge Management, il prodotto ZIS System (release 5.3) sviluppato dalla LeuTek, controllata USU, nel settore Event e Availability Management.
Con Valuemation avete a disposizione una soluzione service desk che vi consente di risolvere in modo più efficiente e più rapido i guasti nel servizio di assistenza e di assicurare la disponibilità costante dei vostri servizi IT e servizi gestionali.
Gli utenti possono richiedere i servizi e le componenti IT scelti da un catalogo di servizi personalizzato rilevanti sono integrati senza soluzione di continuità, standardizzati e ampiamente automa-tizzati. Flussi di lavoro gestiscono l'autorizzazione, l'inoltro e l'attribuzione degli incarichi. Gli utenti hanno in ogni momento la visione dello stato delle loro richieste di assistenza.
La ricerca nella banca dati delle soluzioni USU KnowledgeCenter integrabile come optional, semplifica notevolmente il processo di risoluzione dei problemi: Il sistema propone automaticamente percorsi collaudati, che in situazioni analoghe hanno già portato a una soluzione positiva. Questo accelera la diagnosi errori e rende superflue costose analisi ad ampio raggio.
Clicca qui per saperne di più sui moduli Valuemation nel settore dell'IT Service & Change Management:
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