|
Gestione efficiente dei problemi significa individuare rapidamente le cause dei problemi ed eliminarle nel più breve tempo possibile. Inoltre si deve dare una risposta professionale a quesiti specialistici, senza ricorrere ad esperti e al front office fino al supporto di terzo livello con una qualità costantemente elevata.
Con il Valuemation Problem Manager analizzate problemi potenziali o già intervenuti e ne identificate le cause. Potete riconoscere più celermente i problemi e stabilire i rapporti fra i guasti e le loro cause. La qualità e disponibilità del vostro servizio di assistenza cresce costantemente, perché garantite soluzioni durature dei problemi, eliminando i guasti ricorrenti.
Per rendere accessibili nel modo più semplice possibile le conoscenze degli esperti anche ai non esperti, gli addetti dell'assistenza devono disporre di un accesso completo alle soluzioni note. L'USU KnowledgeCenter come banca dati delle soluzioni integrabili come optional accorcia drasticamente il vostro processo di risoluzione dei problemi. È possibile effettuare una ricerca parallela in tutte le fonti di dati rilevanti con un'unica richiesta di ricerca. Con la conferma di una proposta di soluzione, la soluzione viene trasferita automaticamente nel ticket e memorizzata. Con 2 soli clic quindi viene identificata la soluzione e il ticket può essere chiuso.
I benefici della gestione dei problemi con il Problem Manager
- miglioramento della produttività nel service desk grazie a processi standardizzati, automatizzati e conformi allo standard ITIL®
- prevenzione dei guasti ricorrenti grazie ad un'analisi fondata delle cause
- individuazione ed eliminazione proattiva gli errori prima che vengano notati dagli utenti o che provochino delle avarie
- risoluzione più efficiente e più rapida dei problemi che intervengono grazie alla possibilità di accedere a un bagaglio di conoscenze di soluzioni documentate (nel caso sia integrata l'applicazione opzionale USU KnowledgeCenter).
Per saperne di più leggete la nostra flyer dove troverete informazioni esaurienti a questo riguardo.
Valuemation vi offre il presupposto per processi di IT service integrati senza soluzione di continuità, standardizzati e ampiamente automatizzati sulla base delle Best Practice ITIL. Oltre all'Incident Manager sono disponibili anche altri moduli con questa funzione:
- Incident Manager per una rapida registrazione, prioritarizzazione ed elaborazione di guasti comunicati/richieste di assistenza
- Service Request Manager per la richiesta e l'autorizzazione automatica di prodotti e servizi IT
- Change Manager per l'esecuzione sicura e documentazione di cambiamenti nell'infrastruttura IT
- USU KnowledgeCenter per un rapido accesso alle conoscenze di soluzioni documentate.
Valuemation è già stato premiato più volte da analisti internazionali nel settore della gestione dell'IT Service:
- "USU software is extremely function-rich and able to compete well with the rest of the full-blown IT asset lifecycle management and IT service management (ITSM) suites out there."
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: IT Asset Life-Cycle Management, 2° trim. 2009 - 10 aprile 2009)
- "USU offers a complete suite of fully integrated solutions that closely follow the ITIL model of ITSM. Because all modules were designed by USU, they're on the same platform and are fully integrated."
(Gartner, Inc.; MarketScope for the IT Asset Management Repository, 2008 - 21. April 2008)
- USU viene giudicato "Leader" nel settore "Large Enterprise Service Desk Management Tools" e "Strong Performer" per quanto riguarda gli "Small Enterprise Service Desk Management Tools"
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: Service Desk Management Tools, 2° trim. - 7 aprile 2008)
- "USU offers a mature, competitive IT asset- and service-management toolset for medium-size and large customers."
(ECPweb.com Tools Manager, Ottobre 2007)
Valutazioni di analisti attuali sono a vostra disposizione per il download gratuito. |
|
|
|
Case Study
Link importanti
InterlocutoriUSU Italia S.r.l.
Andrea Cortelli
Country Manager
Via Clelia Garofolini, 11
00151 Roma (Italia)
Tel.: +39.06.4542.6403-41
Cell.: +39.335.6212807
Fax: +39.06.4554.9403
Comunicati stampaWith Valuemation 4, USU now presents its new software generation for knowledge-based service management
 vai
USU receives LACP Platinum Award
vai
|
