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Il service desk è spesso sovraccaricato da richieste riguardanti prestazioni di assistenza di scarsa criticità e sempre ricorrenti, quali ad esempio l'installazione in una nuova postazione PC, il ripristino di password, la fornitura di strumentazione standard ecc. Inoltre, molti processi come l'acquisto, il controllo dello stock o il controllo del budget vengono ancora eseguiti manualmente, il che richiede tempo e risorse. Ciò comporta un dispendio elevato nell'erogazione del servizio e costi crescenti.
Con il Valuemation Service Request Manager potete definire servizi e componenti IT da proporre ai vostri clienti in un catalogo chiaro di servizi. Gli utenti stessi possono scegliere in modo semplice da questo paniere di prodotti personalizzato.
Processi standardizzati sulla base delle Best Practice ITIL® automatizzano e sveltiscono la richiesta e la gestione degli ordini. Con una rapida attuazione e un'elevata qualità delle vostre prestazioni contribuite ad aumentare la soddisfazione del cliente.
I benefici del Service Request Manager con Valuemation
- miglioramento della soddisfazione del cliente grazie a una maggiore qualità ed efficienza nel servizio di assistenza
- riduzione dei costi di acquisto grazie all'accorpamento di singoli ordini in ordini cumulativi
- abbattimento dei costi conseguenti nella gestione dell'assistenza e dei cambiamenti grazie all'acquisizione e al rispetto di standard predefiniti
- alleggerimento del service desk dai compiti di routine e liberazione di risorse
- realizzazione di potenziali di risparmio grazie a processi coerenti e automatizzati.
Per saperne di più leggete la nostra flyer dove troverete informazioni esaurienti a questo riguardo.
Valuemation vi offre il presupposto per processi di IT service integrati senza soluzione di continuità, standardizzati e ampiamente automatizzati sulla base delle Best Practice ITIL. Oltre al Service Request Manager sono disponibili anche altri moduli con questa funzione:
- Procurement Manager per un processo di acquisto snello basato su un flusso di lavoro
- Asset Manager per informazioni dettagliate su componenti hardware e software
- Change Manager per l'esecuzione sicura e documentazione di cambiamenti nell'infrastruttura IT
- CMDB Manager per la gestione dei dati di configurazione in un CMDB.
Valuemation è già stato premiato più volte da analisti internazionali nel settore della gestione del ciclo di vita degli asset IT e dei servizi IT:
- "USU software is extremely function-rich and able to compete well with the rest of the full-blown IT asset lifecycle management and IT service management (ITSM) suites out there."
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: IT Asset Life-Cycle Management, 2° trim. 2009 - 10 aprile 2009)
- "USU offers a complete suite of fully integrated solutions that closely follow the ITIL model of ITSM. Because all modules were designed by USU, they're on the same platform and are fully integrated."
(Gartner, Inc.; MarketScope for the IT Asset Management Repository, 2008 - 21 aprile 2008)
- "USU offers a mature, competitive IT asset- and service-management toolset for medium-size and large customers."
(ECPweb.com Tools Manager, Ottobre 2007)
Valutazioni di analisti attuali sono a vostra disposizione per il download gratuito. |
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Brossura
Referenze
Link importanti
InterlocutoriUSU Italia S.r.l.
Andrea Cortelli
Country Manager
Via Clelia Garofolini, 11
00151 Roma (Italia)
Tel.: +39.06.4542.6403-41
Cell.: +39.335.6212807
Fax: +39.06.4554.9403
Comunicati stampaWith Valuemation 4, USU now presents its new software generation for knowledge-based service management
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USU receives LACP Platinum Award
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