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| Miglioramento dei processi di consulenza e assistenza tecnica ad alta intensità di conoscenza |
Per migliorare la qualità nei processi di consulenza ad alta intensità di conoscenza, mettiamo a disposizione degli uffici di consulenza speciali strumenti come tool di gestione dei progetti, spazi virtuali per i team o una banca dati delle conoscenze, che, integrati in una piattaforma per consulenti, consentono una consulenza rapida, mirata e competente, ad esempio:
messa a disposizione di informazioni ad hoc
offerta d'informazione attiva e basata sui ruoli
base di conoscenza
interconnessione
Questi moduli USU consentono da un lato di risparmiare costi e dall'altro di accrescere la soddisfazione dei clienti e degli operatori.
Per migliorare la messa a disposizione mirata e intelligente di informazioni nei processi di assistenza tecnica ad alta intensità di conoscenza, ad esempio nei call center o per l'help desk rivolto agli utenti, offriamo ai nostri clienti una suite di prodotti caratterizzata da una struttura modulare. Il KnowledgeCenter USU comprende strumenti efficienti che risparmiano tempo e denaro e accrescono la soddisfazione di clienti e membri.
I vantaggi:
aumento della quota di First Call Solution
riduzione del Call Handling Time
qualità e attualità guidata delle conoscenze disponibili
ridotto dispendio per operazioni di manutenzione finalizzate all'aggiornamento delle basi di conoscenza
Oltre alla base di conoscenza KnowledgeBase USU, che mappa completamente il ciclo di vita dei documenti che registrano le soluzioni, è disponibile il KnowledgeMiner USU come componente ad autoapprendimento che sfrutta trasversalmente tutte le fonti di dati per una ricerca efficace di documenti che riportano le soluzioni, e la KnowledgeGuide USU per la riproduzione di alberi delle decisioni.
Trasmissione di conoscenze in processi collaborativi
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InterlocutoriUSU Italia S.r.l.
Andrea Cortelli
Country Manager
Via Clelia Garofolini, 11
00151 Roma (Italia)
Tel.: +39.06.4542.6403-41
Cell.: +39.335.6212807
Fax: +39.06.4554.9403
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