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Il KnowledgeCenter USU è una suite di prodotti a struttura modulare, basati sul web, per la messa a disposizione di informazioni in processi aziendali ad alta intensità di conoscenza.
La nuova generazione di prodotti KnowledgeCenter 5 incarna una nuova forma di trasmissione delle conoscenze, radicalmente migliorata, per l'assistenza clienti grazie alle seguenti caratteristiche:
- funzione di piattaforma informativa centralizzata
- garanzia di un'elevata qualità dei documenti
- interfaccia relazionata alla situazione e all'utilizzatore specifico
- ritrovamento sicuro di informazioni grazie alla ricerca autoapprendente
- rapida costruzione di una banca dati delle conoscenze grazie all'implementazione di fonti esterne di dati
- soluzione economica per la messa a disposizione di manuali di conversazione.
Con il KnowledgeCenter 5 di USU vi consentiamo di introdurvi efficacemente alla costruzione e all'ampliamento di banche dati all'interno della vostra azienda.
I benefici di KnowledgeCenter 5
- Assicurate un tasso molto più alto di efficienza e qualità nel centro di supporto tecnico grazie a percentuali di risoluzioni più elevate, a tempi più brevi nell'evasione delle chiamate e una migliore qualità della documentazione.
- Offrite un accesso rapido ad informazioni rilevanti in fonti di dati interne ed esterne grazie alla ricerca autoapprendente.
- Migliorate la qualità della risposta grazie a una distribuzione uniforme e aggiornata delle informazioni.
- Abbattete i costi per il reperimento e la messa a disposizione di informazioni.
- Accorciate drasticamente i tempi di preparazione e inserimento degli addetti al supporto tecnico, in particolare quando si tratta di integrare collaboratori esterni (per es. di call center esterni) e personale part time.
- Potete esternalizzare molto più facilmente alcuni incarichi (per es. in orari marginali o in situazioni di surplus di lavoro) grazie alla semplicità di accesso alle informazioni - anche per i meno esperti.
Nel nostro opuscolo potete trovare informazioni più dettagliate.
Referenze
I nostri clienti più affezionati dei settori e dei campi applicativi più disparati sono la miglior dimostrazione: con le nostre soluzioni attiviamo le conoscenze all'interno dell'azienda e sosteniamo con successo dirigenti e decisori, responsabili di reparto e di settori specializzati ed esperti, a tutti i livelli: a livello di direzione aziendale, nei call center, nei dipartimenti IT Service, nei settori garanzia qualità, ricerca e sviluppo, produzione, distribuzione e in molti altri settori specializzati. Le relazioni trasmesse dagli utenti vi indicano quali soluzioni abbiamo implementato con successo.
Suite modulare
KnowledgeMiner
è un motore di ricerca estremamente potente per la ricerca aziendale in tutte le fonti potenziali di informazioni.
KnowledgeGuide USU
riproduce alberi delle decisioni dinamici e manuali di conversazione che conducono gli utenti alla soluzione affidabile per la via più breve mediante finestre di dialogo.
KnowledgeBase
è un sistema di gestione dei documenti per la redazione e gestione di documenti controllata in base al workflow.
Maggiori informazioni sono riportate nelle pagine dettagliate sui singoli moduli.
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Brossura
Link importanti
InterlocutoriUSU Italia S.r.l.
Andrea Cortelli
Country Manager
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00151 Roma (Italia)
Tel.: +39.06.4542.6403-41
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