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| Lösungsdatenbanken im IT Service Desk |
Der IT-Service Desk oder User Help Desk (UHD) ist in vielen Unternehmen die zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Fragen. Der Zugriff auf immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen ist ein erfolgskritischer Faktor, um die Effizienz der Serviceleistungen weiter zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Das USU KnowledgeCenter bietet Ihnen eine umfassende Lösung, um den effizienten Betrieb des IT-Service Desks / User Help Desks zu unterstützen:
USU KnowledgeMiner recherchiert und findet Informationen schnell und treffsicher in allen internen und externen Dokumenten, USU KnowledgeBase speichert und verwaltet alle relevanten Dokumente zentral und USU KnowledgeGuide führt Benutzer durch strukturierte Entscheidungsbäume zur Lösung.
Ihr Nutzen durch Einsatz des USU KnowledgeCenters im IT-Service Desk:
- 20-30% kürzere Anrufdauer /-bearbeitungszeit
- Höhere Effizienz durch Steigerung der Erstlösungsrate
- Zugriff auf qualitätsgesicherte, praxiserprobte Lösungen
- Leichte Bedienbarkeit und Self-Help-Funktionen für Endanwender
- Nachweisbar höhere Kundenzufriedenheit
Durch den Einsatz von Lösungsdatenbanken können Sie erfolgreiche Lösungen wiederholt nutzen. Dynamische Entscheidungsbäume beschleunigen komplexe Störungsdiagnosen. Die Prozesse im IT-Service Desk laufen schneller ab und gleichzeitig werden Experten im 2nd Level Support entlastet.
Das USU KnowledgeCenter ist eine Produktsuite für die intelligente und zielgerichtete Bereitstellung von Informationen in wissensintensiven Geschäftsprozessen. Sie eignet sich besonders für den effizienten Einsatz in Serviceorganisationen. Erfahren Sie hier mehr über die Funktionsweise und Vorteile des USU KnowledgeCenters.
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