Call Center sind die Schnittstelle zum Kunden und damit die Visitenkarte des Unternehmens. Der Zugriff auf immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen ist ein erfolgskritischer Faktor, um die Effizienz der Serviceleistungen weiter zu steigern, Kundenfragen schnellstmöglich und sicher zu beantworten und damit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Das USU KnowledgeCenter bietet Ihnen eine umfassende Lösung, um den effizienten Betrieb Ihres Call Centers zu unterstützen: USU KnowledgeMiner recherchiert und findet Informationen schnell und treffsicher in allen internen und externen Dokumenten, USU KnowledgeBase speichert und verwaltet alle relevanten Dokumente zentral und USU KnowledgeGuide führt Benutzer durch strukturierte Entscheidungsbäume zur Lösung.
Ihr Nutzen durch Einsatz des USU KnowledgeCenters im Call Center:
20-30% kürzere Anrufdauer /-bearbeitungszeit
Höhere Effizienz durch Steigerung der Erstlösungsrate
Leichte Bedienbarkeit und Self-Help-Funktionen für Endanwender
Nachweisbar höhere Kundenzufriedenheit
Wissensdatenbanken sorgen für einen erfolgreichen Transfer von Expertenwissen auf die Call Center-Mitarbeiter. Dynamische Entscheidungsbäume beschleunigen komplexe Störungsdiagnosen und lassen sich auch durch Nicht-Experten und neue Mitarbeiter einfach bedienen. So senken Sie Ihre Schulungskosten, erhöhen die Erstkontakt-Lösungsrate und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Das USU KnowledgeCenter ist eine Produktsuite für die intelligente und zielgerichtete Bereitstellung von Informationen in wissensintensiven Geschäftsprozessen. Sie eignet sich besonders für den effizienten Einsatz in Serviceorganisationen. Erfahren Sie hier mehr über die Funktionsweise und Vorteile des USU KnowledgeCenters.
