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| USU KnowledgeGuide: Geführte Dialoge |
Um Expertenwissen für komplexe Themenfelder verfügbar zu machen, wird häufig ein großer Aufwand betrieben - durch zeitintensive Fachgespräche oder teure Dokumentation. Die Herausforderung besteht darin, Wissen personenunabhängig, effizient und kostengünstig bereit zu stellen.
USU KnowledgeGuide bildet Dialoge in Form so genannter "dynamischer Entscheidungsbäume" ab. Strukturiertes Expertenwissen lässt sich damit auf einfache Weise speichern und wiederverwenden. Anwender werden durch komplexe Themen geführt, finden rasch qualitätsgesicherte Lösungen und treffen so Entscheidungen schneller und sicherer.
Ihr Nutzen durch Einsatz des USU KnowledgeGuides:
Expertenwissen steht strukturiert zur Verfügung
Automatisch wird der schnellste Lösungsweg vorgeschlagen
Das System lernt kontinuierlich durch Interaktion mit Anwendern
Selbstlernmechanismen senken den Pflegeaufwand erheblich
Selbstlernende Mechanismen optimieren die Frage-/Antwort-Folge, um auf dem schnellsten Weg die passende Lösung anzubieten. Das System lernt automatisch durch die Interaktion mit den Anwendern, dokumentiert die bestätigten Lösungen und die Antwortqualität steigt dadurch kontinuierlich. Der manuelle Pflegeaufwand tendiert gegen Null und macht den Einsatz von Entscheidungsbäumen wirtschaftlich attraktiv.
Entscheidungsbäume kommen häufig in Call Centern, im IT-Service Desk/ User Help Desk oder in anderen kundenorientierten Servicebereichen zum Einsatz. USU KnowledgeGuide unterstützt die Mitarbeiter dort in optimaler Weise durch qualitätsgesicherte Antworten auf vielfältige Fragestellungen.
USU KnowledgeMiner ist ein Hauptmodul des USU KnowledgeCenters, einer Produktsuite für die Informationsbereitstellung in wissensintensiven Geschäftsprozessen.
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