Vorträge CCW 2011
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Im Rahmen des Fachmesseprogramms der CallCenterWorld® haben Sie Gelegenheit, an allen drei Messetagen Vorträge der USU zu besuchen. Diese finden im Messeforum der Halle 3 bzw. Halle 4 statt.
| Ihr Referent:
Harald Huber,
Chief Technology Officer, USU AG |
Vortrag am 1. Messetag
Dienstag, den 22. Februar, von 13:00 - 14:00 Uhr
im Messeforum der Halle 3
Live-Vorführung: In 30 Minuten eine Wissensdatenbank aus Kunden-Anforderungen aufbauen
Im Verlauf des Vortrages entsteht eine produktive Wissensdatenbank-Anwendung.
Wissensdatenbanken sind ein Qualitätselement im Contact-Center. Mit der neuen Produktgeneration USU KnowledgeCenter 5 fällt der Einstieg leicht. Erleben Sie live, wie in etwa 30 Minuten aus den Anforderungen eines Kunden eine produktive Wissensdatenbank entsteht. Diese leistungsfähige Wissensdatenbank steht bei Bedarf jederzeit und überall via Internet zur Verfügung - ohne zusätzlichen Hardware-Bedarf.
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Vortrag am 2. Messetag
Mittwoch, den 23. Februar, von 11:00 - 12:00 Uhr
im Messeforum der Halle 3
Alles EINfach und nur EINmal: Wissensunterstützung im Contact-Center und im Intranet/Internet
Sie erfahren, wie Sie eine zentrale Wissensdatenbank aufbauen für den Einsatz im Contact-Center wie auch als Self-Service-Lösung.
Wissensdatenbanken im Contact-Center und Self-Service-Möglichkeiten im Internet sollten sich optimal ergänzen. Leidern müssen häufig noch mehrere Software-Werkzeuge betreut werden, Inhalte sind oft nicht abgestimmt oder werden doppelt gepflegt. Mit USU KnowledgeCenter 5 lassen sich Wissensdatenbanken ganz einfach integrieren - zum Beispiel in Ihr Intranet/Internet, in Ihrem Corporate Design, mit Ihrer Technik. Damit können Sie umfangreiche Self-Service-Funktionen realisieren: von der einfachen Suche und FAQ-Listen bis zu umfangreichen Diagnose- und Entscheidungsbäumen. Und das mit minimalem Betriebsaufwand und optimaler Qualität der Inhalte.
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Vortrag am 3. Messetag
Donnerstag, den 24. Februar, von 12:00 - 13:00 Uhr
im Messeforum der Halle 4
Wissensdatenbanken als Basis eines integrierten Qualitätsmanagements im Contact-Center
Was ist die QS-Norm DIN EN 15838? Wie optimiert man KPIs, z.B. die Lösungsquote?
Aktuellen Umfragen zufolge gilt das Qualitätsmanagement im Contact-Center als größte Herausforderung - noch vor Kostensenkungen. Die QS-Norm DIN EN 15838 definiert dazu so genannte Key-Performance-Indikatoren, z.B. die Lösungsquote oder die Anzahl qualitätsgesicherter Auskünfte. Sie erfahren, wie Sie die Qualitätssicherung von Dokumenten optimieren und durch Wissensdatenbanken Experten-Know-how unabhängig von Personen bereitstellen können.
Das gesamte Fachmesseprogramm für Besucher finden Sie im rechten Download-Bereich.
Wir freuen uns auf Ihren Vortragsbesuch!
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AnsprechpartnerUSU AG
Dr. Thomas Gerick
Spitalhof
D-71696 Möglingen
Telefon: +49.7141.4867-440
Telefax: +49.7141.4867-909
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