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Telecom News:
USU-Technologie optimiert zentrales Call Center der Stadt Berlin. |
06.07.2007
Die Stadt Berlin setzt im Rahmen ihres umfangreichen Call Center-Projektes „Berlin Telefon“ auf Wissensmanagement-Technologien und –Service der USU AG. … Diesen gewährleistet der Einsatz des USU KnowledgeMiners. Etwa 80 % der Anfragen können im Call Center umgehend beantwortet werden. Das entlastet die Mitarbeiter in den Ämtern und Dienststellen signifikant und spart Verwaltungskosten von bis zu 30 %.
Projektpartner der USU ist SBS ( Siemens Buisness Service), die u.a. mit der Einführung des CRM-Systems von Siebel beauftragt worden war. … Während Siebel die unterschiedlichen Vorgänge der Bürgerkontakte abbildet, liefert der USU KnowledgeMiner als selbstlernende integrierte Wissensdatenbank Antworten in Form von Dokumenten oder Handlungsanweisungen. Durch die USU-Technologie kann der Service-Agent entsprechende Kundenanfragen in Siebel umgangssprachlich eingeben und erhält eine nach Passgenauigkeit qualifizierte Dokumentenliste als Suchergebnis.
„… .Wir freuen uns, nach dem Erfolg der Städte Köln und Bonn auch die Stadt Berlin für ein strategisches Projekt gewonnen zu haben, das sicherlich Signalwirkung haben wird“, kommentiert Bernhard Oberschmidt, Sprecher des Vorstandes der USU Software AG.
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