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IT Director:
Alles im grünen Bereich
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07/04
Wenn die IT die Vorraussetzung für das Funktionieren des Geschäftsmodells darstellt, ist das Zusammenspiel zwischen technischer und betriebswirtschaftlicher Welt erfolgskritisch. In der Praxis ist das Zusammenspiel eine komplexe Aufgabe. Es gelingt am ehesten durch die Implementierung eines ganzheitlichen Konzeptes für Business Service Management. Aber auch die Strategie des Business Process Monitoring (BPM) ist wichtig. Hierbei geht es vor allem um das Realtime-Online-Monitoring des Zustandes von Geschäftsprozessen mittels SLA-Reporting. Entsprechende Systeme sind in der Lage, die Gründe für Ausfälle und die Auswirkungen von Infrastruktur- bzw. Ressourcenfehlern auf das Geschäft zu analysieren. Ein BPM-System sollte auch auf die Ereignisse von Fremdsystemen reagieren und so einen dynamischen Daten- und Prozessaustausch gewährleisten. Ein automatisches Ticket sollte im Störfall zur Bearbeitung oder zur Dokumentation im integrierten Ticketingsystem anlegen. Neben dieser Funktion gibt es noch weiter hilfreiche Funktionen wie zum Beispiel Alarmierung, Konsolenzugriff, etc.
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