Na cestách napříč všemi kanály!

Multi-Channel v zákaznickém servisu managementu vědomostí USU

Správa znalostí a Self-Service

Nezáleží na tom, jestli se jedná o zákaznický servis, podporu služeb IT nebo osobní servis: Vaši zaměstnanci a zákazníci díky našim řešením aktivně získávají vědomosti, které pro příslušný obchodní proces potřebují. Od roku 1996 k tomuto účelu nabízíme inteligentní řešení k tématické oblasti managementu vědomostí a jejich využití v různých servisních oblastech podnikání. V tomto tržním segmentu se za více zkušenostmi může ohlédnout jen málo firem. Našim produktům a kompetentnímu poradenství důvěřuje více než 300 středních a velkých společností a institucí z veřejného sektoru.

Kvalitní poskytování informací na míru umožňuje rychlejší informovanost. Pro vyšší spokojenost zákazníků a zaměstnanců.

Přímé poskytování inteligentních řešení Self-Service na internetových stránkách, která zákazníka zastihnou tam, kde se právě nachází.


IT Self Service, kompletní servis a služby v jednom kanálu. O 20 % méně tiketů v oblasti IT podpory.

Automatické, proaktivní oznamování poruch a údržbových prací v IT pro všechny dotčené uživatele.


Aktivní tvorba budoucnosti díky použití Service Bots pro větší automatizaci zákaznického servisu.

Cílené ohraničení poruch až po příčinu a trvalé odstranění pomocí řízené chybové diagnostiky (rozhodovací struktury).


Zjistěte, jak můžete i Vy zvýšit produktivitu Vašeho servisu až o 50 % nebo redukovat tikety pro IT podporu o 20 %. 

www.kcenterusu.com