15.09.2015

Pink Elephant zertifiziert USU Valuemation 4.5 in 15 ITIL®-Prozessen

IT-Servicemanagement-Software „made in Germany“ ist leistungsfähiger als die der meisten internationalen Konkurrenten. Das bestätigt Pink Elephant, der weltweit bekannte und akkreditierte Assessor des ITIL®-Lizenzgebers AXELOS, mit dem neuen Zertifikat PinkVERIFY™ für USU Valuemation 4.5. Pink Elephant hat USU Valuemation 4.5 gemäß „ITIL® 2011“ zertifiziert, dem neuesten Stand der ITIL® Best Practices. Für die Zertifizierung der maximal möglichen Anzahl von 15 ITIL®-Prozessen erhielt die USU AG am 16. Juli 2015 das Zertifikat „PinkVERIFY™ 2011“. Aktuell gibt es lediglich 8 Hersteller weltweit, deren Tool nach 15 ITIL®-Prozessen zertifiziert ist. Die USU AG ist einer der wenigen europäischen Hersteller, der in der DACH-Region Software, Implementierungsberatung und Support aus einer Hand bietet.

Der Vorteil für Unternehmen durch eine solch umfassende Suite wie USU Valuemation ist die Abdeckung aller relevanten Prozesse für IT-Servicemanagement (ITSM) in einem einzigen Tool, ein hoher und prozessübergreifender Automatisierungsgrad sowie höchste Datenqualität durch Zugriff auf einen gemeinsamen Datenbestand. Neben den „klassischen“ IT-Disziplinen erfüllt USU Valuemation 4.5 die sehr hohen Ansprüche an einen anwenderfreundlichen IT-Support mit neuen Funktionalitäten für Self-Service, für die Beantragung personalisierter IT-Güter und -Services über einen Service-Shop oder für die Unterstützung mobiler Anwender und Servicemitarbeiter. Gleichzeitig unterstützt die ITSM-Suite interne und externe IT Service Provider äußerst effizient bei der Planung, Bereitstellung, Überwachung und Verrechnung qualitativ hochwertiger IT-Services.

Im Laufe des über 40 Stunden umfassenden PinkVERIFY™-Zertifizierungsprozesses überprüften die Assessoren die Erfüllung von Kriterien aus über 500 Anwendungsfällen (Use Cases) im Tool sowie in der Dokumentation. Anhand umfangreicher Fragebögen wurde die Leistungsfähigkeit von USU Valuemation dabei im Detail hinterfragt und verifiziert.

USU Valuemation 4.5 deckt laut PinkVERIFY™ diese 15 ITIL®-Prozesse ab: Availability Management, Capacity Management, Change Management, Event Management, Financial Management for IT Services, Incident Management, IT Service Continuity Management, Knowledge Management, Problem Management, Release & Deployment Management, Request Fulfilment, Service Asset & Configuration Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Service Portfolio Management.

Seit 2007 ist dies die sechste erfolgreiche ITIL®-Zertifizierung der USU AG. Die Compliance von USU Valuemation mit den ITIL® Best Practices wurde seitdem durch Axelos und verschiedene ITIL®-Assessoren und -Experten bestätigt, darunter Pink Elephant, Glenfis und SERVIEW.

Die erneut erfolgreiche ITIL®-Zertifizierung ist für die USU AG eine Bestätigung der konsequenten ITIL®-Ausrichtung ihrer ITSM-Lösungen: „Wir werden auch weiterhin den Schwerpunkt auf einen hohen Standardisierungsgrad und die Unterstützung der ITIL® Best Practices legen. Dadurch können wir viele Prozesse „out of the box“ anbieten und bei unseren Kunden rasch implementieren. Gleichzeitig zeichnet sich unsere ITSM-Suite USU Valuemation durch ihre hohe Anpassungsfähigkeit an spezifische Prozesse und Anforderungen aus, die vor allem Unternehmen des gehobenen Mittelstands und Konzerne schätzen“, betont Peter Stanjeck, verantwortlich für das Product Management und Mitglied der Geschäftsleitung bei der USU AG.

Pink Elephant ist ein weltweit anerkanntes ITIL®-Zertifizierungshaus und neben der Glenfis AG (Schweiz) der einzige akkreditierte Assessor des ITIL®-Lizenzgebers AXELOS. Die Zertifizierung wird von Prüfern durchgeführt, die als ITIL®-Experten langjährige ITSM-Erfahrung besitzen.

PinkVERIFY™ ist eine objektive Methodik, um ITSM-Software beurteilen und hinsichtlich funktionaler und integrativer Kriterien bewerten zu können. Das Verfahren wurde von Pink Elephant entwickelt und ist seit 1998 im Einsatz

USU Valuemation 4.5 ist als zertifiziertes Tool auf der Pink-Elephant-Website gelistet.

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