19.04.2016

USU unter den fünf besten Anbietern von IT- und Enterprise Management Software in Deutschland

Das deutsche Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Research in Action vergleicht in einer aktuellen Marktstudie 15 Software-Hersteller und ihre Servicemanagement-Lösungen. Für die Studie wurden 500 IT-Budgetverantwortliche befragt und die dabei genannten Hersteller anschließend im Detail bewertet. In puncto Kundenzufriedenheit und Preis-/Leistungsverhältnis erhielt die USU die beste Bewertung und belegt unter den 15 Anbietern den fünften Platz.

Das Ranking der Anbieter wird maßgeblich von den Angaben der Kundenunternehmen und Budgetverantwortlichen bestimmt. Die befragten Personen bewerteten die Anbieter anhand spezifischer Kriterien in den Bereichen „Strategie“ und „Umsetzung“. Dazu zählen u.a. Faktoren wie Vision und Vermarktung, Firmenstabilität und Umsetzungskraft, Breite und Tiefe des Lösungsangebots, Markanteil und Wachstum, Kundenzufriedenheit und Bekanntheitsgrad sowie Preis versus Kundennutzen. Im Bereich „Umsetzung“ erzielte USU die zweitbeste und im Bereich „Strategie“ die drittbeste Bewertung im Anbietervergleich.

Der Chef-Analyst Dr. Thomas Mendel erläutert außerdem aktuelle Trends im Servicemanagement und nennt funktionale Kriterien, die bei der Auswahl einer Software-Lösung und der Beurteilung ihrer Zukunftsfähigkeit berücksichtigt werden sollten. Ebenso unterstreichen die Umfrageergebnisse die Bedeutung einer unternehmensübergreifenden Lösung für Enterprise Service Management: 51% der befragten Budgetverantwortlichen planen in den nächsten fünf Jahren ein Investment in Enterprise Service Management.

„Wir haben die Entwicklung moderner, kundenfreundlicher Produkte stark forciert und dabei ganz besonders die Belange der Endanwender in den Mittelpunkt gestellt. Die äußerst positive Bewertung unserer Software durch die Kundenunternehmen honoriert unsere Anstrengungen und belegt erneut, dass unsere Produkte sowohl im IT Service Management als auch im Enterprise Service Management führend sind“, erklärt Peter Stanjeck, Mitglied der Geschäftsleitung und Verantwortlicher für Entwicklung und Produktmanagement im USU-Geschäftsbereich Business Service Management.

Die Marktstudie „Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software“ wurde von der Research in Action GmbH im März 2016 veröffentlicht und steht als lizenzierte PDF-Version kostenlos zum Download zur Verfügung auf der Website www.usu-valuemation.de

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