E-Book - Web Self-Service Studie 2017

Kunden wollen ihre Fragen beantwortet haben – und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Dabei bevorzugen – laut einer Studie von Forrester Research – 72 % zunächst selbst nach Lösungen zu suchen, anstatt direkt zum Hörer zu greifen und den Kundenservice anzurufen. Sie informieren sich online, doch sind herkömmliche
Self-Service-Lösungen wie FAQs auf Webseiten oftmals zu statisch, veraltet und nicht individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten.

Wie reagieren Unternehmen auf diese Entwicklung? Wie wird Self-Service im Customer Service aktuell in den Unternehmen priorisiert? Welche Anforderungen haben die Unternehmen an ein solches Tool und vor welchen Herausforderungen stehen sie?

Erfahren Sie mehr in unserer Self-Service Studie 2017

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