Maßgeschneiderte Features für Ihren Service-Erfolg
Die beste Lösung passt sich Ihren Anforderungen an. Nicht umgekehrt.
Darum sind wir die beste Lösung:
✓ Intuitiver und schneller Wissenszugriff für alle
- KI basierter virtueller Assistant (KAI)
- Single-Source-of-Truth
- Multichannel Ausspielung
- Use-Case basierte Oberflächen
- Rollenbasierter Zugriff
✓ Unterstützung vielfältiger Wissensformate
- Atomisiertes Wissen
- Unterschiedliche Inhaltstypen (Tooltips, bedingte Dokumente, News, etc.) und Vorlagen
- Einbindung verschiedener Medien (Videos, Bilder, etc.)
- Geführte Dialoge
- Grafische Entscheidungsbäume
- E-Learning: Training und Tests
✓ Einfache Wissensbearbeitung
- Konfigurierbare, KI-unterstütze Workflows
- Versionierung und Historisierung
- Kommentar- und Feedback-Funktion
- Mehrsprachigkeit
- Markt- oder Themenspezifische Varianten
- Lesbarkeits-Scoring
- Link-Checker
- Auswertungen
✓ Systemintegration
- Nutzung in Vorgangssystemen (CRM- oder Ticket Systeme)
- Integration per Web-API
- Dokumenten-Export
- Anbindung an digitale Sprachassistenten
✓ Verfügbar als
- SaaS
- On Premise
- Hosting
Was wir bieten, ist mehr.
Manager
Export von Dokumenten in HTML, PDF oder XML
Delivery on premises
Delivery Cloud
Redakteur
Aktiver Editor in Form von Knowledge Blocks
Marktspezifische Inhaltsfreigabe
(Einfache) Vergabe von Co-Editor-Rechten
Auditable Knowledge
Integration von Inhaltstypen/Inhaltsbausteinen
(Einfache) Inhalts-Auspielung in versch. Kanäle
Opt. Integration Self-Service
Anbindung an digitale Sprachassistenten
Opt. Integration Chatbot
Service-Agent
Mehrsprachigkeit
Anpassbare Benutzeroberfläche (per Drag & Drop)
Selbstlernende, Ki-gestützte Suche
Knowledge Graph (basierende Suche)
Agent Assist
Guided Dialogs
E-Learning: Training und Tests
E-Tests zur IDD Zertifizierungsmöglichkeit
Erweiterte Durchsuchbarkeit/Suchfilter
Vorlagen/Templates anlegen
Vergleich von Dokumenten-Versionen
Troubleshooting Guide
Favoriten
Vordefiniertes Branchenwissen
Mobile App
Service-Agent + Redakteur
Kommentar- & Feedbackfunktion
Graphical Decision Tree
USU Knowledge Management Highlight-Module
Use-Case basierte Benutzeroberflächen
Als Kundenservice-Agent:in ist es entscheidend, Informationen schnell zu finden. Eine anpassbare Benutzeroberfläche hilft dabei, die Themen zu strukturieren und sich einen Überblick zu verschaffen.
Deshalb ermöglicht USU Knowledge Management die flexible Zusammenstellung der Benutzeroberflächen per Drag & Drop mit Bausteinen wie z. B.
Entscheidungsbäume
Geführte Dialoge führen Benutzer:innen mit einer Reihe von Fragen Schritt für Schritt durch den Prozess. Der Verlauf und die Diagnose werden im System nachverfolgt und können automatisch in andere Systeme übergeben werden, z. B. in Ihr CRM und Ticketing-System wie Salesforce, so dass die Agent:innen nicht mehr alle Schritte protokollieren müssen, die sie gemacht haben.
E-Learning
Das E-Learning-Modul nutzt die Inhalte der USU-Plattform, für effektiven Wissenstransfer und betriebliche Schulungen. Mithilfe der Knowledge Base können Ausbilder:innen Tests und Quizfragen für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen oder zur Vermittlung von Richtlinien erstellen. Detaillierte Auswertungen der Testergebnisse helfen, frühzeitig Wissenslücken zu identifizieren und zusätzlichen Schulungsbedarf zu ermitteln.
Knowledge Management Analytics
Analysieren Sie Ihr KM-System auf Knopfdruck. Dank einer Vielzahl von Standardberichten und der Möglichkeit, neue Berichte per Drag & Drop zu erstellen, erhalten Sie nutzwertige Einblicke in Trends bei Anfragen, Suchleistung, Inhaltslücken und vieles mehr. Das Beste daran: das gilt für alle Kanäle, die Ihre Wissensdatenbank abdeckt, nicht nur für Ihre Agent:innen.
Medienserver Knowledge Tube
Moderne Inhalte sind multimedial und bestehen nicht nur aus Text. Wir bieten einen dedizierten Streaming-Server, um große Dateien wie Videos, Bilder, PDFs oder ISO-Dateien zu hosten und Ihrer Wissensdatenbank zur Verfügung zu stellen. Somit vermeiden Sie eine Verlangsamung des Systems, wenn Ihre Inhalte zunehmen und sind nicht auf das Hosting durch Dritte wie YouTube, Vimeo usw. angewiesen.
Self-Service Module Widget
Knowledge First ist ein Widget auf Ihrer Website, dass basierend auf der User-Aktivität automatisch relevantes Wissen liefert. Der Inhalt stammt aus Ihrer Wissensdatenbank, was es dem Kundenservice ermöglicht, Informationen hinzuzufügen, ohne Änderungen auf der Website vornehmen zu müssen.
Help Center
Das Help Center erleichtert Kund:innen und Agent:innen das Leben durch intuitiven Self-Service auf Ihrer Website und anderen Anwendungen. Dies reduziert wiederkehrende Anfragen, da die Webseite direkt mit ausgewählten Inhalten der Wissensdatenbank versorgt wird.
Chatbot
Der Chatbot kann in Ihre Website, App, oder Intranet integriert werden. Die Informationsbasis ist USU Knowledge Management, somit sind keine zusätzlichen Wartungsarbeiten oder Aktualisierungen erforderlich. Im Chatbot Universe können x-beliebig vielen Chatbots zusammengeführt und durch einfach Integration von ChatGPT wird Kund:innen eine erstklassige User Experience geboten.
Was nicht passt, wird passend gemacht - individuelle Kundenprojekte
Wir bieten mit USU Knowledge Management keine reine Standardlösung. Sondern eine standardisierte Basis die flexible auf individuelle Bedürfnisse anpassbar ist. Über die Jahre haben wir zahlreiche kundenindividuelle Produkterweiterungen umgesetzt, wie z. B.
- Integration in externe Messverfahren, um geführte Dialoge zu automatisieren
- Erweiterung von Inhalten um strukturierte Daten, um auch nach Metadaten wie Maschinentypnummer, Kundengruppe oder ähnlichen Daten suchen zu können
- Integration in E-Mail Management, Webseiten, Chatsysteme oder Chatbots
- Spezielle Versionierungsverfahren
- Automatisierte Übersetzungsverfahren
- Migrationsprozeduren für Content aus Altsystemen
Werden Sie Teil der USU-Community
Ein Bestandteil von USU Knowledge Management ist die Knowledge Community. In unserem Online-Forum KnowledgeHub tauschen sich Anwender:innen über die Implementierung oder den Einsatz von USU Knowledge Management aus. In der Community finden Sie…
- Das Info Center – mit Best Practices, Use Cases, Release Notes, FAQs und technischer Dokumentation
- Die Help Community – zur weltweiten Vernetzung von Anwender:innen aus anderen Unternehmen
- Den Market Place – mit Integrationsmodulen und Services aus dem Partner-Netzwerk
Lassen Sie uns persönlich sprechen!
Die meisten Fragen lassen sich im direkten Kontakt am besten klären. Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen und Wünsche telefonisch zu beantworten.